Política de Privacidade

A plataforma Sol é um produto da Agência Maneira, nome fantasia do MEI Marcelo Berdugo Crepaldi (CNPJ 50.346.422/0001-91), no Brasil. Quando você conversa com a Sol de uma escola ou outro negócio, essa organização recebe as informações necessárias para atender sua solicitação e define o serviço oferecido. A Sol apoia esse atendimento com ferramentas de conversa e gestão.

Para dúvidas sobre o tratamento feito na plataforma, escreva para falacomasol.agenciamaneira@gmail.com. Para assuntos ligados a uma aula, contrato ou pedido específico, você também pode falar diretamente com a organização que o atende.

Conforme a forma de uso, tratamos as mensagens e respostas da conversa, nome, telefone, e-mail, preferência de serviço e horário, solicitações de aula e agendamento, além de dados que você informe voluntariamente.

Organizações e pessoas autorizadas que usam o painel também podem registrar dados de alunos, turmas, frequência, reposições e informações administrativas ou financeiras relacionadas ao atendimento. Para operar o site, podem ser usados identificadores de sessão, dados de autenticação e registros técnicos de segurança.

Não envie no chat documentos, senhas ou informações sensíveis que não sejam necessários ao atendimento. Caso a conversa envolva um menor de idade, o responsável legal deve acompanhar o compartilhamento de dados.

Usamos as informações para responder perguntas, manter o contexto da conversa, apresentar serviços e horários, encaminhar pedidos à equipe, organizar contatos, verificar disponibilidade quando a função estiver configurada, registrar solicitações e prestar suporte. Também podemos usar registros necessários para prevenir abuso, corrigir falhas e proteger a plataforma.

A Sol usa inteligência artificial para interpretar mensagens e compor respostas. Conteúdo e contexto necessários podem ser enviados ao serviço de IA integrado. A execução de ações, como registro de solicitações, segue as regras e permissões configuradas para a organização; uma resposta da IA não equivale, por si só, à confirmação de uma aula ou contratação.

Se uma organização habilitar o atendimento da Sol no WhatsApp, recebemos da plataforma os dados necessários à conversa, como número ou identificador do remetente, conteúdo da mensagem e informações de entrega. Usamos esses dados para responder e registrar o atendimento daquela organização. O canal só é utilizado quando estiver efetivamente habilitado.

O WhatsApp é um serviço da Meta e também trata dados conforme suas próprias regras. Integrações futuras, como agendas externas, serão descritas aqui antes de serem usadas para novos tratamentos de dados.

As informações do atendimento ficam disponíveis à organização correspondente e às pessoas que ela autorizar. Para operar a Sol, utilizamos fornecedores de hospedagem e banco de dados, serviços de autenticação e o provedor de IA integrado. Quando o WhatsApp estiver ativo, a integração também envolve a Meta. O uso desses serviços pode envolver processamento fora do Brasil.

Não disponibilizamos dados pessoais para venda. Podemos compartilhar dados quando necessário para cumprir uma obrigação legal ou atender uma solicitação legítima da pessoa titular.

Conservamos os dados enquanto forem necessários para manter o atendimento, a conta da organização e os registros relacionados, ou para cumprir obrigações legais e proteger direitos. O prazo concreto depende do tipo de registro e da finalidade. Quando não houver mais motivo para mantê-los, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Aplicamos controles de acesso e separação dos dados por organização, além de medidas técnicas para proteger a comunicação com serviços integrados. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos; por isso, também analisamos falhas e incidentes quando identificados.

O navegador pode guardar identificadores de sessão e informações necessárias para manter a conversa ou o acesso ao painel. Você pode limpar esses dados nas configurações do navegador, mas isso pode interromper a continuidade da sessão.

Você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção e, quando cabível, eliminação, anonimização ou portabilidade dos seus dados, além de exercer outros direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados. Para proteger seus dados, podemos solicitar informações que confirmem sua identidade antes de atender ao pedido.

Para fazer uma solicitação, inclusive de exclusão de dados da plataforma, envie um e-mail para falacomasol.agenciamaneira@gmail.com. Indique, se possível, a organização com a qual conversou e um meio de localizar o atendimento. Não inclua senha ou documentos no primeiro contato.

Esta política poderá ser atualizada quando os recursos ou as práticas de dados mudarem. A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data da última atualização.